“這一節(jié)課，我們教大家在手機上用健康太倉app預(yù)約掛號。進入‘我的’界面，點擊左上角‘預(yù)約掛號’，選擇科室，要掛‘內(nèi)科’，就點擊‘神經(jīng)內(nèi)科’或‘呼吸內(nèi)科’，再選擇預(yù)約時間……”5月底，在太倉市德頤善日間照料中心，一場別開生面的課程在這里開講。尤為特殊的是，這節(jié)課的學(xué)生平均年齡都在80歲左右。

這是2021年太倉開展的“智享時代·銀鈴生活”幸福關(guān)愛行動暨老年人智能手機使用和網(wǎng)絡(luò)電信反詐騙培訓(xùn)活動，也是太倉著力打造的“我為群眾辦實事”重要內(nèi)容之一。當(dāng)天是系列活動的第三次培訓(xùn)。

智能化時代技術(shù)飛速更新，讓人目不暇接，對很多老年人來說更是無所適從。5月27日，江蘇省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議表決通過了《江蘇省老年人權(quán)益保障條例》等九件地方性法規(guī)的決定，對《江蘇省老年人權(quán)益保障條例》新增一條，作為第四十條：“地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，推動兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，幫助老年人解決運用智能技術(shù)困難，保障老年人基本服務(wù)需要。”

第七次全國人口普查結(jié)果顯示，太倉市常住人口中，60歲及以上人口174758人，占21.03%，其中65歲及以上人口占16.07%。國際上，通常把60歲以上人口占總?cè)丝诒壤_到10%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋壤_到7%，作為國家和地區(qū)進入老齡化的標(biāo)準(zhǔn)。

老齡化趨勢日益加重，解決老齡人口社會保障和精神文化生活問題，成為擺在現(xiàn)實面前的一道坎。

5月起，太倉在全市開展“智享時代·銀鈴生活”幸福關(guān)愛行動，通過具有太倉特色的“政社互動”，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。包括當(dāng)天活動在內(nèi)，太倉計劃開展200余場線下公益培訓(xùn)教學(xué)活動，開展數(shù)千次志愿服務(wù)活動，惠及老人超萬人。

剛上完這堂課，家住城廂鎮(zhèn)西區(qū)社區(qū)64歲的高霞略顯興奮，“這個課程就像‘及時雨’!現(xiàn)在要用到手機的場合很多，各種軟件眼花繚亂，像我們年紀(jì)大的就需要手把手來教，又不能經(jīng)常麻煩子女。而且即使上完了課，隔了一天可能我們就忘了。”

在太倉參加培訓(xùn)課，學(xué)習(xí)使用智能手機，只是一個開始。課后，每位老人還會拿到一本《智能手機使用指南》，指南里匯總了社交、購物、出行、看病等手機軟件的使用介紹，上完課以后，老人還能回家跟著冊子上的步驟進行溫習(xí)，這本冊子還能滲透進每個家庭里，惠及更多的老年人。不光如此，如果還有后續(xù)解決不了的問題，可以隨時到日照中心找社工咨詢求助。

“群公告：明天下午一點到兩點，市日照中心將繼續(xù)開展智能手機培訓(xùn)，有興趣的家人前來學(xué)習(xí)。”這是前一天晚上6點42分，閔娟在“市日照中心在線”的微信群中發(fā)布的一則通知。通知下面，一條條“謝謝閔老師通知!”“好的參加!”等回復(fù)接二連三躍然于屏幕。

閔娟是太倉市德頤善社會工作發(fā)展中心的一名社工，今年是她做社工的第三年。“之前開展過兩次智能手機培訓(xùn)，在這里的老年人平均年齡普遍較大，使用智能設(shè)備存在困難。之前老人們用‘老人機’，只有打電話的功能，現(xiàn)在會用智能手機，他們就能和親戚、鄰里視頻通話了。”

除了解決日常聯(lián)絡(luò)需求，培訓(xùn)課程還能為老人解決“剛需”問題。今年73歲的陳明娥家住城廂鎮(zhèn)，平日里，她會把自家種的菜運到市場上銷售。“年輕人來買菜，沒有零錢，問我能不能掃碼支付，我也不會用手機，菜就賣不掉。”看到社區(qū)舉辦了智能手機培訓(xùn)，她毫不猶豫地報名了。上完課，陳明娥不僅學(xué)會了用手機收款，收款時手機還能語音播報。“現(xiàn)在我也不用找零，小攤兒生意也好多了。”

太倉市委網(wǎng)信辦副主任朱慧介紹，太倉運用“政社互動”的既有優(yōu)勢，在政府層面，通過宣傳部負責(zé)頂層設(shè)計、文明辦負責(zé)招募并指導(dǎo)青年志愿者、網(wǎng)信辦負責(zé)設(shè)計、制定相關(guān)課程等，聯(lián)動協(xié)調(diào)多個社會組織，在項目推進上融力創(chuàng)新、通力合作。老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品，在全社會共同努力下，用更多人文關(guān)懷推動形成從政府部門到企業(yè)、從社會到家庭齊謀劃、共參與的良好氛圍。

系列活動的開展，離不社會工作者、心理咨詢師、志愿服務(wù)者等跨專業(yè)、多元化、本土化的服務(wù)隊伍的加持。在社會組織方面，依托太倉200家日間照料中心，158個新時代文明實踐站，太倉以“集訓(xùn)課程”儲備一支“種子講師團”，以“帶訓(xùn)學(xué)習(xí)”建立千人“志愿服務(wù)隊”，成立網(wǎng)絡(luò)助老志愿者講師庫，聚焦老年人在運用智能技術(shù)中解決衣、食、住、行、醫(yī)、養(yǎng)、娛等困難，引導(dǎo)老年人參與智能化生活體驗，共享信息化發(fā)展成果。

根據(jù)計劃，太倉市每個日間照料中心至少要開展一次智能手機使用和反詐騙培訓(xùn)，目前在全市已經(jīng)開展50%以上。“讓老年人跟上數(shù)字時代發(fā)展，需要不斷的耐心和關(guān)懷。每次培訓(xùn)課結(jié)束后，我們給老年人發(fā)放滿意度調(diào)查表和抽樣表，了解老人后續(xù)需求，比如說有的老年人還想學(xué)拍攝、剪輯視頻、修圖片等等，讓服務(wù)更加有針對性。”太倉市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長盧文超說。